politicas de devoluciones y despacho

En Dr. Nutrición nos preocupamos por tu bienestar y por ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y eficiente. A continuación, te detallamos nuestras políticas de despacho y devoluciones aplicables a todos los productos adquiridos en nuestra tienda online.
 
 
CONDICIONES DE DESPACHO
  • Todos los pedidos realizados en www.drnutricion.cl son procesados en un plazo de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del tipo de producto, demanda y disponibilidad.
  • Los despachos se realizan de lunes a viernes (exceptuando feriados) mediante operadores logísticos de cobertura nacional.
  • El tiempo de entrega varía según la región de destino y es determinado por la empresa de transporte. Esta estimación se entrega a través del link de seguimiento que recibirás una vez que tu pedido haya sido despachado.
  • Enviaremos el enlace de tracking por correo electrónico, para que puedas seguir el estado y la ubicación de tu encomienda en todo momento.
  • Ofrecemos envíos a todo Chile, con la posibilidad de seleccionar la empresa de despacho disponible al momento de pagar.
 
COMPROMISO DE CALIDAD Y RESPONSABILIDAD
Todos nuestros productos son verificados y embalados cuidadosamente siguiendo protocolos de seguridad e higiene que garantizan su integridad hasta el momento del despacho.
Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico, la responsabilidad del transporte y entrega pasa a dicha empresa. Sin embargo, en Dr. Nutrición te acompañamos y te apoyamos en la gestión de cualquier incidencia relacionada con el envío.
Al realizar una compra en www.drnutricion.cl, aceptas expresamente estas condiciones.
 
 
POLITICA DE DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios, alimentos funcionales y productos de uso personal), aplicamos una política de devoluciones alineada con la normativa sanitaria vigente:
Se aceptan devoluciones solo en los siguientes casos:
  1. Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
  2. Error en el despacho (producto diferente al solicitado).
  3. Producto con fecha de vencimiento caducada o inminente (menos de 30 días desde la recepción).
En esos casos:
  • Tienes hasta 48 horas hábiles desde la recepción del pedido para escribirnos a ventas@drnutricion.cl, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.
  • Una vez verificado el caso, se ofrecerá una solución acorde: reposición del producto, nota de crédito o reembolso, según disponibilidad y acuerdo con el cliente.
Importante:
  • Por razones de higiene y normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra en productos comestibles o de uso personal, incluso si no han sido abiertos.
  • Productos abiertos, sin su envase original o con sellos de seguridad alterados no podrán ser devueltos ni reembolsados.