1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El presente documento regula el tratamiento de datos personales y sensibles recopilados a través del sitio web oficial drnutricion.cl (en adelante, "DrNutrición", "nosotros" o "la plataforma"), operado en la República de Chile.

• Sitio Web Oficial: https://drnutricion.cl
• Correo Electrónico de Contacto y Privacidad: ventas@drnutricion.cl
• Teléfono / WhatsApp de Atención: +56 9 2097 3247
• Jurisdicción: República de Chile.

2. Marco Legal Aplicable en Chile

DrNutrición opera en estricto apego a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos, comercio electrónico y derechos en salud, incluyendo especialmente:

3. Arquitectura de Seguridad y Encriptación de Datos

Para salvaguardar la información personal y los datos de salud proporcionados en el Cuestionario de Evaluación de la IA o en las Prescripciones de Especialistas, implementamos una arquitectura de seguridad de grado clínico:

4. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos recopilados se utilizan única y exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:

• Calcular y elaborar la fórmula nutricional personalizada según edad, peso, objetivos y requerimientos (100% DDR o dosis científicamente avaladas).
• Permitir al nutricionista o especialista médico emitir prescripciones y órdenes de exámenes de laboratorio.
• Procesar el cobro seguro a través de pasarelas autorizadas en Chile (Mercado Pago, Flow, Webpay, Transferencia).
• Gestionar el despacho express a tu domicilio mediante Correos de Chile o Chilexpress.
• Brindar soporte técnico y atención post-venta a través de WhatsApp o correo electrónico.

🚫 DrNutrición garantiza que bajo ninguna circunstancia venderá, arrendará, comercializará ni transferirá tus datos a terceros con fines publicitarios ajenos a nuestro servicio.

5. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

En conformidad con la Ley N° 19.628, como titular de los datos tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tuyos tenemos registrados.
• Rectificación: Modificar información desactualizada, inexacta o incompleta.
• Cancelación / Eliminación: Solicitar la supresión definitiva de tus datos personales de nuestras bases de datos en cualquier momento.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo debes enviar una solicitud simple a ventas@drnutricion.cl o contactarnos al WhatsApp +56 9 2097 3247. Tu solicitud será procesada en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

📬 Canal Oficial de Consultas de Privacidad

Si tienes dudas o consultas sobre el tratamiento de tus datos o la seguridad de nuestra plataforma:

1. Garantía Legal (Ley N° 19.496 y Ley Pro-Consumidor N° 21.398)

En conformidad con la legislación chilena de protección a los derechos de los consumidores, todos los productos comercializados en drnutricion.cl cuentan con una Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto ante cualquier falla de fabricación, daño en el transporte o defecto de calidad.

Frente a una falla cubierta por garantía, el cliente tiene el derecho irrenunciable a elegir entre:

2. Condiciones Sanitarias e Inocuidad (Decreto N° 977 - RSA Chile)

Los suplementos alimentarios, proteínas y fórmulas de DrNutrición son productos destinados al consumo humano y están regulados por el Reglamento Sanitario de los Alimentos (Decreto Supremo N° 977/96 del Ministerio de Salud). Por razones estrictas de higiene, inocuidad alimentaria y salud pública:

• Sello de Seguridad: No se aceptarán devoluciones ni cambios por mero retracto o satisfacción si el sello de seguridad exterior o el sello hermético interior del frasco ha sido abierto, roto o adulterado después de la entrega.
• Fórmulas Personalizadas por Especialista o IA: Al tratarse de productos elaborados y dosificados a medida y de forma única para un paciente específico, no admiten retracto una vez iniciado el proceso de formulación en laboratorio, salvo que exista una discrepancia con la receta aprobada o daño físico durante el despacho.
• Productos Sellados Estándar: Para productos cerrados en su empaque original con sellos intactos, el cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción para solicitar cambio o devolución.

3. Daños o Discrepancias durante el Transporte

Si tu pedido llega con signos evidentes de daño físico en el empaque ocasionados por la empresa de transporte (Correos de Chile o Chilexpress), o si recibiste un producto distinto al ordenado:

4. Pasos para Solicitar tu Cambio o Reembolso

1. Envío de Solicitud: Escríbenos a ventas@drnutricion.cl o al WhatsApp +56 9 2097 3247 indicando tu Nombre, N° de Pedido y motivo del requerimiento.
2. Revisión y Aprobación: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles coordinando el retiro o envío del producto si correspondiese.
3. Procesamiento del Reembolso: Una vez aprobada la devolución, el dinero será reintegrado a través del mismo medio de pago utilizado (Mercado Pago, Flow o Transferencia Bancaria) en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

📞 ¿Tienes dudas sobre tu pedido o garantía?

Estamos comprometidos con tu satisfacción y salud. Contáctanos por cualquiera de nuestros canales oficiales: