Política de Devolución, Cambios y Garantía
Conoce tus derechos como consumidor y las condiciones de garantía y cambios para suplementos y fórmulas en drnutricion.cl.
1. Garantía Legal (Ley N° 19.496 y Ley Pro-Consumidor N° 21.398)
En conformidad con la legislación chilena de protección a los derechos de los consumidores, todos los productos comercializados en drnutricion.cl cuentan con una Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto ante cualquier falla de fabricación, daño en el transporte o defecto de calidad.
Frente a una falla cubierta por garantía, el cliente tiene el derecho irrenunciable a elegir entre:
2. Condiciones Sanitarias e Inocuidad (Decreto N° 977 - RSA Chile)
Los suplementos alimentarios, proteínas y fórmulas de DrNutrición son productos destinados al consumo humano y están regulados por el Reglamento Sanitario de los Alimentos (Decreto Supremo N° 977/96 del Ministerio de Salud). Por razones estrictas de higiene, inocuidad alimentaria y salud pública:
- Sello de Seguridad: No se aceptarán devoluciones ni cambios por mero retracto o satisfacción si el sello de seguridad exterior o el sello hermético interior del frasco ha sido abierto, roto o adulterado después de la entrega.
- Fórmulas Personalizadas por Especialista o IA: Al tratarse de productos elaborados y dosificados a medida y de forma única para un paciente específico, no admiten retracto una vez iniciado el proceso de formulación en laboratorio, salvo que exista una discrepancia con la receta aprobada o daño físico durante el despacho.
- Productos Sellados Estándar: Para productos cerrados en su empaque original con sellos intactos, el cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción para solicitar cambio o devolución.
3. Daños o Discrepancias durante el Transporte
Si tu pedido llega con signos evidentes de daño físico en el empaque ocasionados por la empresa de transporte (Correos de Chile o Chilexpress), o si recibiste un producto distinto al ordenado:
Comunícate dentro de las primeras 48 horas de recibido el paquete a través de ventas@drnutricion.cl o al WhatsApp +56 9 2097 3247 adjuntando tu N° de orden y una fotografía del daño. Gestionaremos el reenvío inmediato de tu producto a costo 100% de DrNutrición.
4. Pasos para Solicitar tu Cambio o Reembolso
- Envío de Solicitud: Escríbenos a ventas@drnutricion.cl o al WhatsApp +56 9 2097 3247 indicando tu Nombre, N° de Pedido y motivo del requerimiento.
- Revisión y Aprobación: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles coordinando el retiro o envío del producto si correspondiese.
- Procesamiento del Reembolso: Una vez aprobada la devolución, el dinero será reintegrado a través del mismo medio de pago utilizado (Mercado Pago, Flow o Transferencia Bancaria) en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
📞 ¿Tienes dudas sobre tu pedido o garantía?
Estamos comprometidos con tu satisfacción y salud. Contáctanos por cualquiera de nuestros canales oficiales:
